Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Uma Hora Marketing, por meio de suas soluções digitais, incluindo o sistema Sentinela, trata dados pessoais e informações relacionadas ao uso de integrações com plataformas de terceiros, incluindo a Plataforma do WhatsApp Business e produtos da Meta.

1. Quem somos

A Uma Hora Marketing fornece serviços de tecnologia, automação, análise de atendimento, marketing digital e integração de canais de comunicação para empresas.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da integração contratada e das permissões concedidas, podemos tratar:

• nome, telefone e identificadores relacionados ao WhatsApp;
• conteúdo de mensagens enviadas e recebidas em canais empresariais autorizados;
• data e horário de mensagens, status de entrega e informações técnicas de atendimento;
• identificadores de contas empresariais, páginas, números de telefone e ativos conectados;
• informações de origem de contato e atribuição de campanhas, quando disponibilizadas pela plataforma;
• dados necessários para automações, relatórios, métricas e suporte técnico.

3. Como usamos os dados

Os dados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas aos serviços contratados, como:

• integrar canais de atendimento autorizados pelo cliente;
• receber, organizar e processar mensagens comerciais;
• gerar relatórios e indicadores de atendimento;
• automatizar fluxos e follow-ups autorizados;
• identificar falhas operacionais, oportunidades de melhoria e origem de contatos;
• prestar suporte técnico, manter segurança e prevenir uso indevido;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Base legal

O tratamento de dados é realizado conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), com base, conforme o caso, na execução de contrato, consentimento, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou outra hipótese prevista em lei.

5. Dados da Meta e do WhatsApp

Quando uma empresa autoriza uma integração com produtos da Meta, acessamos apenas os ativos, permissões e dados necessários ao funcionamento da solução autorizada. O acesso é realizado por meios oficiais disponibilizados pela Meta e está sujeito aos termos, políticas e controles da própria plataforma.

Não vendemos dados pessoais e não utilizamos dados obtidos de integrações da Meta para finalidades incompatíveis com o serviço autorizado.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário com:

• prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e tecnologia;
• plataformas integradas, quando necessário para executar o serviço solicitado;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que possível, exigimos que prestadores e parceiros tratem os dados de forma compatível com esta política e com a legislação aplicável.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para executar os serviços contratados, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e manter registros técnicos essenciais. Quando não houver mais necessidade ou base legal para retenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum sistema, porém, é completamente imune a riscos.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos em lei.

10. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão ou outras solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser encaminhadas para o e-mail de contato informado abaixo. Após a validação da solicitação, tomaremos as providências cabíveis de acordo com a legislação e com obrigações de retenção aplicáveis.

11. Serviços de terceiros

Nossos serviços podem utilizar APIs e ferramentas de terceiros. Cada plataforma pode possuir termos e políticas próprias, e o uso dessas integrações também está sujeito às regras estabelecidas por esses provedores.

12. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

13. Contato

Para assuntos de privacidade, proteção de dados ou solicitações de titulares:
Uma Hora Marketing
E-mail: mykaeldamasceno@gmail.com