1. Como solicitar a exclusão
Esta página apresenta as instruções públicas para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Uma Hora Marketing e, quando aplicável, pelo SENTINELA em integrações com WhatsApp Business, Meta e sistemas de atendimento comercial.
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de dados.
2. Passo a passo
- Envie um e-mail ao endereço acima, utilizando o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe como localizar seus dados: nome, e-mail ou número de WhatsApp relacionado à interação e, se souber, o nome da empresa com a qual conversou. Informe também se deseja exclusão, acesso, correção ou revogação de consentimento.
- Aguarde a confirmação de recebimento e a análise. Poderemos solicitar informação adicional estritamente necessária para verificar a titularidade e localizar os registros envolvidos. Nunca pediremos sua senha ou código de verificação do WhatsApp.
- Receba o retorno. Informaremos as medidas aplicáveis, as eventuais limitações legais e, quando necessário, a participação da empresa responsável pela conta ou atendimento.
3. Quais informações podem ser abrangidas
Conforme sua relação com a Uma Hora e com o SENTINELA, a solicitação pode abranger dados de formulários, cadastros comerciais, identificadores de contato, registros de conversas, áudios, transcrições, anexos, históricos de atendimento, preferências e registros de uso associados à sua identidade.
A exclusão dependerá da identificação dos dados efetivamente tratados e das hipóteses legais de conservação. Dados necessários a obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício de direitos ou outras hipóteses previstas em lei poderão ser preservados pelo período cabível.
4. Conversas com empresas clientes
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela tecnologia SENTINELA, essa empresa poderá ser a controladora dos dados da conversa. A Uma Hora, quando atua como operadora, trata os dados sob instrução desse controlador.
Nesses casos, poderemos direcionar a solicitação à empresa responsável ou atuar em cooperação com ela, respeitando as obrigações legais e contratuais. Não é necessário enviar a nós cópias completas de conversas para abrir o pedido, salvo quando solicitado de maneira justificada e segura.
5. Dados recebidos por Meta, Facebook e WhatsApp
Esta página é também nossa URL de instruções de exclusão de dados para integrações de aplicativos da Meta, incluindo Facebook Login for Business e WhatsApp Embedded Signup, quando utilizadas.
A solicitação à Uma Hora abrange informações sob seu controle ou operação, observadas as responsabilidades das empresas clientes. Ela não apaga automaticamente mensagens armazenadas no telefone da outra pessoa, dados mantidos pela Meta/WhatsApp em seus próprios sistemas ou registros preservados por terceiros segundo suas obrigações legais. Para esses dados, consulte os mecanismos e políticas da plataforma correspondente.
6. Prazo e segurança
Analisaremos as solicitações e responderemos de acordo com os prazos legais aplicáveis à natureza do pedido. Caso parte dos dados esteja em backups, a eliminação poderá acompanhar a política técnica de retenção desses arquivos quando legalmente cabível. Informaremos restrições relevantes identificadas durante a análise.
Para proteção do titular, não execute pedidos de exclusão enviados por terceiros sem verificação adequada. Não envie documentos de identidade, senhas ou códigos de autenticação no primeiro contato.
7. Outras opções e direitos
Você também pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, oposição e revogação de consentimento, conforme a LGPD. Caso não consiga exercer seus direitos perante o controlador, pode buscar os canais previstos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Responsável e contato
Uma Hora Marketing — 53.140.832 Mykael Silveira Damasceno da Silva — CNPJ 53.140.832/0001-70.
E-mail para privacidade e exclusão: contato@umahorabr.com.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.