Termos de Uso

1. Aceitação e alcance

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site da Uma Hora Marketing e às informações sobre seus serviços, incluindo marketing digital, websites, automações e a solução de atendimento e análise SENTINELA. Serviços contratados por empresas podem possuir proposta, contrato e condições comerciais próprios, que prevalecem nos pontos específicos da contratação.

2. Quem oferece os serviços

A marca Uma Hora Marketing é vinculada a 53.140.832 Mykael Silveira Damasceno da Silva, CNPJ 53.140.832/0001-70. O site apresenta soluções voltadas principalmente a empresas e profissionais que desejam comunicar-se com seus clientes, administrar campanhas e estruturar atendimentos comerciais.

3. Uso permitido do site e do SENTINELA

O visitante ou usuário deverá utilizar os canais e serviços de forma lícita, respeitando direitos de terceiros, confidencialidade, propriedade intelectual, regras de comunicação comercial e requisitos das plataformas conectadas.

É proibido utilizar as soluções para spam, fraude, invasão de sistemas, coleta indevida de dados, violação de direitos de titulares ou envio de conteúdos contrários à legislação e às políticas das plataformas utilizadas.

4. Integrações com WhatsApp Business e Meta

Quando contratadas, as integrações com WhatsApp Business, Meta e plataformas associadas dependem da autorização de quem administra a conta e do cumprimento de requisitos técnicos, políticas de mensagens, permissões e condições comerciais impostas pelas respectivas plataformas.

Uma Hora Marketing e SENTINELA não são o WhatsApp ou a Meta e não controlam a disponibilidade, regras, preços, bloqueios, análises ou autorizações dessas plataformas. A integração, inclusive o uso simultâneo do aplicativo WhatsApp Business e da Cloud API, só será realizada quando tecnicamente compatível e autorizada.

5. Atendimento assistido por IA

Alguns serviços podem utilizar automação e inteligência artificial para interpretar mensagens e sugerir ou gerar respostas. Essas respostas podem conter imprecisões e devem seguir regras de operação, supervisão e revisão compatíveis com a atividade da empresa contratante.

Preços, reservas, disponibilidade de produtos e condições comerciais devem ser confirmados nos canais oficiais da empresa que os oferece. O uso de um assistente não substitui avaliações humanas ou profissionais exigidas por lei.

6. Responsabilidades das empresas clientes

• Obter as autorizações e cumprir as bases legais adequadas para tratamento dos dados de seus consumidores;
• Manter corretas as informações de produtos, preços, funcionamento, políticas e disponibilidade;
• Administrar seus colaboradores, acessos e permissões de contas comerciais;
• Respeitar regras de opt-in, descadastro e comunicação comercial aplicáveis ao WhatsApp e a outros canais;
• Informar seus consumidores sobre tratamentos de dados realizados em seu nome.

7. Propostas, contratação e pagamentos

Orçamentos, escopo, prazo de implementação, mensalidades, investimentos em mídia, cobranças de plataformas e demais condições são definidos na proposta ou contrato específico. A publicação de informações neste site não equivale à contratação automática de serviço, nem constitui garantia de resultado financeiro.

8. Disponibilidade, manutenção e suporte

Os sistemas podem sofrer manutenção, atualizações, limitações técnicas, interrupções de provedores e indisponibilidade de redes. As condições de suporte, níveis de serviço e responsabilidade por correções serão aquelas previstas no contrato de cada cliente e na legislação aplicável.

9. Conteúdos e propriedade intelectual

Marcas, conteúdos, materiais, códigos, layouts e documentações disponibilizados pela Uma Hora podem estar protegidos por direitos de propriedade intelectual próprios ou de terceiros. O acesso ao site não concede autorização para redistribuição, revenda ou reprodução não permitida desses materiais. Licenças de uso de entregáveis e sistemas contratados seguem os instrumentos comerciais aplicáveis.

10. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é explicado em nossa Política de Privacidade. Solicitações de acesso, correção e exclusão podem ser encaminhadas pelo procedimento indicado em Exclusão de Dados. Quando a Uma Hora atuar como operadora para uma empresa cliente, solicitações poderão envolver essa empresa, responsável pelas decisões sobre o tratamento.

11. Limites de responsabilidade

A Uma Hora busca prestar seus serviços com diligência, mas não garante que plataformas de terceiros operem sem interrupções ou que sugestões automatizadas estejam sempre corretas. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação aplicável, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor quando pertinente.

12. Alterações e contato

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir modificações legais ou operacionais. A versão em vigor será publicada nesta página.